Liberalisering van elektriciteit en gas: Belgen ongelukkig 25.08.09 - 14: 50
Belgische consumenten zijn twee jaar na de liberalisering van deze markten nauwelijks tevreden over hun elektriciteits- en gasleverancier. Consumenten betreuren vooral de prijzen die de exploitanten hanteren.
"Ze zijn slechts 39,6 en 42,1% van de Belgen die verklaren echt tevreden te zijn met hun elektriciteits- en gasleveranciers", stelt Test-Aankoop in een nieuwe studie.
Sinds de liberalisering is 27,6% van de consumenten van elektriciteitsleverancier veranderd en is 23,3% van gasleverancier veranderd. "In beide gevallen was de energieprijs doorslaggevend, maar de ecologische motivatie is niet te verwaarlozen: het is de tweede reden die respondenten noemen om hun verandering van leverancier toe te lichten", legt TA uit.
Respondenten betreuren vooral de prijzen die door de operatoren worden aangerekend en "het tariefniveau wordt door 29,9% van de elektriciteitsklanten en 28,3% van de gasklanten als slecht of zeer slecht beoordeeld".
Consumenten betreuren ook de ondoorzichtigheid van de aangerekende prijzen. "Het prijsbeleid van Lampiris wordt het best gewaardeerd, vóór dat van Nuon. Aan de andere kant van de schaal worden Essent en Electrabel gezien als het hanteren van te hoge prijzen en een prijsaanbod dat niet erg transparant is. Voor gas, Nuon en Luminus wordt in dit opzicht het best gewaardeerd. Ook Electrabel en Essent komen hier op de voorgrond, de eerste nog voornamelijk vanwege te hoge tarieven en de tweede vanwege informatieproblemen, gebrek aan transparantie en facturatie. " , Gaat TA verder.
Amper 36% van de ondervraagden vindt de kwaliteit van de door leveranciers aangeboden diensten positief en 10% van hen vindt deze ook zeer slecht. Callcenters, verkooppunten en probleemmanagement worden vooral door respondenten bevraagd. "Voor elektriciteit worden Lampiris en Nuon het best gewaardeerd voor dit criterium, terwijl Electrabel en Essent achteraan staan. Voor gas vallen Luminus en Nuon op, met Lampiris en Essent achteraan" , specificeert tenslotte TA.
De Test-Aankoop-enquête werd uitgevoerd tussen oktober en november 2008 met 1144-medewerkers.
(Belga)
Bron: http://www.rtbf.be/info/economie/libera ... its-135529