Telefonische contactgegevens en tracking van bestellingen: de wet vereist een telefoonnummer zonder premiumtarief om daadwerkelijk contact op te nemen met de online verkoper.
De online handelaar zal nu “telefoongegevens moeten verstrekken waarmee u daadwerkelijk contact met hem kunt opnemen” (artikel L 121-18 C. Conso). Hij moet daarom een telefoonlijn opzetten waarmee de online koper snel contact met hem kan opnemen. Op dit telefoonnummer, waarmee de onlineconsument de uitvoering van zijn bestelling kan volgen, zijn herroepingsrecht kan uitoefenen of zelfs een beroep kan doen op de garantie, mag geen toeslag in rekening worden gebracht. Deze maatregel heeft tot doel de strijd aan te gaan met de "eindeloze" telefonische hulpnummers waarbij de onlinekoper óf eindeloos moet wachten voordat hij een telefonische adviseur krijgt, óf nooit iemand aan de lijn krijgt.
De Chatel-wet zal op 1 juni 2008 in werking treden.
Meer informatie: http://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_Chatel
Alle online handelaren met een te veel betaald nummer (08** ....) vallen dus buiten de wet... Wijs hen hierop voordat u bij hen bestelt...
ps: het gaat over Frankrijk als een Belg een Belgisch equivalent kent, dat interesseert mij...