Pas op voor de After Sales Service Philippe Chimneys die van zeer slechte kwaliteit is (let op, ze nemen aan 
- maar wees ook gewaarschuwd voor een aankoop). Je vindt hieronder 2 koeriers, een die ik heb uitgegeven na vele "galeien" 
Philippe, Philippe, de General Manager van Francine PHILIPPE en vervolgens de after-sales service, die de aandacht van Philippe op zijn klanten vestigt. ontzagwekkend 
Informatie aanvraag e-mail:
Mevr,
Ik schrijf u vandaag te waarschuwen van de moeilijkheden die ik ontmoet die mij vragen over de kwaliteit van uw distributienetwerk, de klantenservice, met name op het gebied van de verkoop en het onderhoud van uw haarden gashaard.
Gedurende verschillende maanden probeerde ik tevergeefs een gekwalificeerde professional te vinden om het verplichte onderhoud van mijn Philippe gashaard uit te voeren. Wonend in de regio Parijs, draaide ik in de eerste plaats naar distributeurs Philippe Fireplace waar ik van afhankelijk ben (Ezanville, Herblay ...). Helaas vertellen ze me dat ze geen professional hebben om mij aan te bieden, maar dat elke verwarmingsingenieur mijn verzoek zal beantwoorden.
Na een maand van onsuccesvol onderzoek en talloze telefoontjes naar verwarmingsbedrijven op de markt, probeerde ik hulp te krijgen van uw hoofdkantoor. Daar werd uw telefooncentrale systematisch gescreend en werd ik steevast gevraagd om terug te keren naar uw distributeurs ondanks mijn uitleg over hun "niet-hulp".
Nadat ik via declinatie een ander intern telefoonnummer had verkregen (waardoor ik mijn standaard kon verlaten), kreeg ik toegang tot uw klantenservice. Deze weigerde categorisch om me te helpen zonder een fax te sturen met een verzoek om mij.
Nadat ik had voldaan, stuurde ik op 19.09.2008 september 27.10.2008 mijn fax naar uw klantenservice. Meer dan een maand verstreken zonder nieuws, ik neem mijn telefoon terug (XNUMX oktober XNUMX). Daar, nog steeds geen antwoord op mijn eerste verzoek. Bij de aankondiging van een brief aan de algemene directie, gaan ze ermee akkoord mij de studiedienst te geven die mij indien nodig kan helpen, maar met mijn eigen middelen. Verbazingwekkend om te zien dat een merk, a priori serieus als Philippe Chimneys, mij aanbiedt om zelf aan een gastoestel te "sleutelen" maar toch onderworpen aan drastische voorschriften! Om veiligheidsredenen heb ik dit aanbod uiteraard afgewezen.
Opnieuw weerhield Corine BOURY van de klantenservice mij ervan een brief te schrijven aan het algemeen management (voorbeeld van een stelling: "Vind je het leuk om mensen binnen te trappen?"). Ze vertelt me dat ze mijn verzoek in behandeling zal nemen en me terug zal bellen. Tot op heden nog steeds geen nieuws van uw klantendienst ... Ondertussen blijft mijn Philippe gashaard, model "Radiant 695 Gaz" zonder enig onderhoud werken.
Dit komt niet overeen met het beeld dat ik deed open haarden Philippe. Ik denk dat het veel inspanning voor een eenvoudig verzoek om onderhoud! Dus ik smeek u dezelfde vraag: Kunt u vriendelijk genoeg om me te vertellen de coördinaten van een installateur die ermee instemt om te zorgen voor de reparatie en het onderhoud nodig van mijn haard Philippe gashaard zijn?
In de hoop dat mijn verzoek eindelijk kan worden ingewilligd, wilt u alstublieft, mevrouw, mijn allerergste gevoelens aanvaarden.
Mailreactie Philippe Chimneys (stichtelijk!): :schok:Bethune de 22 December 2008,
Sir,
Onze Direction heeft ons onlangs uw brief van 18 afgelopen november gestuurd. Samen, bevestigen wij nogmaals dat als een fabrikant, is het niet voor ons om u de coördinaten van een verwarming te vertellen, zodat het onderhoudt of het oplossen van uw gashaard.
Bedankt voor uw begrip,
Wij staan onszelf toe om u een aangename eindejaarsvakantie te wensen, en
Graag, mijnheer, met vriendelijke groet.
Gefeliciteerd Philippe Chimneys die me ondanks mijn plezier een gelukkig vakantieseizoen biedt met mijn open haard op gas, zonder onderhoud (als het tenminste ontploft, nemen ze aan!
).
http://oraoul.free.fr
Ik ga naar bed met me ...
Het is een gastoestel en dus volgens de wetgeving die onderhoud vereist door bevoegd personeel.
Ben het nog steeds oneens